BANQUETES 360
Última actualización: 8 de octubre de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
En BANQUETES 360, nos comprometemos a ofrecer servicios de calidad, transparencia y atención profesional en la organización y prestación de servicios de banquetes para eventos sociales, familiares, empresariales y privados.
Las presentes políticas establecen los procedimientos y condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación, devolución y reembolso de los servicios contratados.
Datos del prestador de servicios:
Nombre comercial: BANQUETES 360
Responsable: Karla Guadalupe Cruz Martínez
Correo electrónico: karlacruzmartinez713@gmail.com
Teléfono: 2731336874
País: México
Estas políticas forman parte de las condiciones generales de contratación de nuestros servicios y se aplicarán respetando los derechos de los consumidores establecidos en la legislación mexicana.
2. RESERVACIONES Y ANTICIPOS
Para garantizar la disponibilidad de una fecha y realizar la planificación de un evento, BANQUETES 360 podrá solicitar un anticipo, cuyo porcentaje o importe será informado al cliente antes de confirmar la contratación.
Los anticipos recibidos se aplicarán al precio total del servicio contratado y podrán destinarse a la adquisición de insumos, contratación de personal, preparación de alimentos y demás actividades necesarias para el evento.
La reservación se considerará confirmada cuando ambas partes hayan aceptado las condiciones comerciales y BANQUETES 360 haya confirmado la recepción del anticipo, cuando este sea requerido.
3. CANCELACIONES SOLICITADAS POR EL CLIENTE
Los clientes podrán solicitar la cancelación de los servicios contratados mediante los canales oficiales de atención.
Las solicitudes deberán realizarse preferentemente por escrito, indicando el nombre del titular de la reservación, la fecha del evento y el motivo de la cancelación.
La procedencia y el importe de cualquier devolución dependerán de las condiciones particulares previamente aceptadas, la anticipación con la que se solicite la cancelación y los gastos o compromisos efectivamente generados para la prestación del servicio.
Cualquier cargo por cancelación deberá haber sido informado previamente, ser legalmente procedente y no resultar abusivo o desproporcionado.
4. DEVOLUCIÓN DE ANTICIPOS
Los anticipos podrán ser objeto de devolución total o parcial cuando así corresponda conforme a las condiciones de contratación y las disposiciones legales aplicables.
Para determinar el importe procedente, BANQUETES 360 considerará los pagos realizados, los servicios efectivamente prestados, los gastos comprobables y los compromisos adquiridos para el evento.
No se aplicará una retención automática de la totalidad del anticipo por el solo hecho de solicitar una cancelación.
Las devoluciones se efectuarán respetando los derechos legales del consumidor.
5. CANCELACIONES POR PARTE DE BANQUETES 360
En caso de que BANQUETES 360 deba cancelar un servicio por causas directamente imputables a la empresa, se notificará al cliente tan pronto como sea posible.
El cliente podrá solicitar la devolución de las cantidades pagadas y ejercer los demás derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
Cuando ambas partes estén de acuerdo, podrá ofrecerse la reprogramación del evento o una alternativa equivalente, sin imponer al cliente condiciones distintas de las legalmente procedentes.
6. CAMBIOS DE FECHA Y REPROGRAMACIONES
Los clientes podrán solicitar modificaciones a la fecha originalmente contratada.
Las reprogramaciones estarán sujetas a la disponibilidad de BANQUETES 360, así como a las condiciones comerciales previamente acordadas.
En caso de existir diferencias de precio o costos adicionales derivados del cambio, estos serán informados al cliente antes de confirmar la modificación.
Cuando no sea posible reprogramar el evento, se revisarán las condiciones aplicables a la cancelación y devolución correspondiente.
7. SERVICIOS PERSONALIZADOS Y ALIMENTOS PREPARADOS
Debido a la naturaleza de los servicios de banquetes, algunos productos y servicios son preparados o contratados específicamente para cada evento.
Cuando los alimentos hayan sido preparados, los insumos adquiridos o los servicios efectivamente prestados, estas circunstancias podrán considerarse para determinar los importes que legalmente correspondan en caso de cancelación.
La naturaleza personalizada del servicio no elimina los derechos que la legislación reconoce al consumidor ante incumplimientos, defectos o servicios no prestados conforme a lo contratado.
8. SERVICIOS INCOMPLETOS O DIFERENTES A LOS CONTRATADOS
Si el cliente considera que el servicio recibido no corresponde a las características, cantidades o condiciones acordadas, podrá presentar una reclamación.
BANQUETES 360 revisará la situación y, cuando corresponda, ofrecerá una solución que podrá consistir en:
Corrección de las deficiencias detectadas, cuando sea posible.
Reposición de productos o servicios.
Reducción proporcional del precio.
Reembolso parcial o total.
Las demás medidas o compensaciones previstas en la legislación aplicable.
Cada caso será atendido considerando las condiciones contratadas y los derechos del consumidor.
9. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
Para presentar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá comunicarse mediante los siguientes medios:
Correo electrónico: karlacruzmartinez713@gmail.com
Teléfono: 2731336874
Se recomienda proporcionar:
Nombre completo del cliente.
Fecha del evento contratado.
Número de reservación, cuando exista.
Comprobante de pago.
Descripción del motivo de la solicitud.
Medio de contacto para recibir seguimiento.
BANQUETES 360 podrá solicitar información adicional estrictamente necesaria para verificar la operación y gestionar la devolución.
10. PLAZOS Y MEDIOS DE REEMBOLSO
Las solicitudes de reembolso serán revisadas y atendidas conforme a las condiciones de contratación y los plazos establecidos en la legislación aplicable.
Cuando proceda una devolución, se informará al cliente el importe autorizado, el procedimiento correspondiente y el plazo estimado de procesamiento.
Los reembolsos se realizarán preferentemente mediante el método de pago original, cuando resulte técnicamente posible.
En operaciones realizadas con tarjetas bancarias o plataformas electrónicas, el tiempo de reflejo podrá depender también de la institución financiera o del proveedor de pagos correspondiente.
Lo anterior no limitará los plazos ni las obligaciones legales aplicables a BANQUETES 360.
11. PAGOS DUPLICADOS O COBROS INCORRECTOS
Si un cliente identifica un pago duplicado, un cobro por un importe incorrecto o una operación realizada por error, podrá solicitar una aclaración mediante nuestros canales de contacto.
BANQUETES 360 revisará la operación y, cuando se confirme un cobro indebido, realizará las gestiones necesarias para efectuar la devolución correspondiente.
12. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR
Cuando un evento no pueda realizarse debido a circunstancias extraordinarias, imprevisibles o inevitables, las partes podrán evaluar alternativas de reprogramación o cancelación.
Las devoluciones y demás consecuencias legales se determinarán conforme a las circunstancias del caso, los acuerdos válidamente celebrados y la legislación aplicable.
Ninguna disposición de esta sección exime a BANQUETES 360 de las responsabilidades que legalmente le correspondan.
13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos proporcionados durante las solicitudes de cancelación, aclaración o reembolso serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de BANQUETES 360.
La información será utilizada exclusivamente para las finalidades informadas y demás tratamientos legalmente permitidos.
14. MODIFICACIONES A LAS POLÍTICAS
BANQUETES 360 podrá actualizar las presentes políticas para reflejar cambios operativos, comerciales o legales.
Las modificaciones serán publicadas a través de su sitio web y no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los clientes ni las condiciones de contrataciones previamente celebradas, salvo acuerdo válido o disposición legal aplicable.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estas políticas se interpretarán de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
Los consumidores podrán acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a las autoridades competentes para ejercer los derechos que legalmente les correspondan.
16. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier aclaración relacionada con cancelaciones, devoluciones o reembolsos, puede comunicarse con:
BANQUETES 360
Responsable: Karla Guadalupe Cruz Martínez
Correo electrónico: karlacruzmartinez713@gmail.com
Teléfono: 2731336874
País: México
BANQUETES 360 — Nuestro compromiso es brindar transparencia, confianza y calidad en cada evento.
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